电商潮流趋势发展背后问题

发布时间:2020-01-15 16:31:21
电商潮流趋势发展背后问题

在互联网时代发展的大环境下,电商领域作为中国社会经济最具活力的有机组成部分,已全面渗透至全民电商时代。鼠标轻点,完成下单付款,家居网购就这么简单?那你就错了,大宗商品的网购交易,真正容易产生纠纷的是售后,物流和安装都有可能产生各种意想不到的“麻烦”。

  一、购物流程被“分段”

  消费者徐小姐对木门类预付定金的做法有些觉得“不放心”。她原本打算趁着“双11”买木门,最后选中的商家表示,“双11”的优惠提前启动,不必赶在这一天,但是需要预付40%的定金,在徐小姐确认收货之后寄送合同,然后制作木门,送货前付清尾款即可。“我与店家商量过,预付定金万一要退行不行,对方说基本不会退”,她表示,自己对实物效果如何毕竟无法确定,“只是看图片和商家信誉觉得还不错”,万一出了什么问题,岂不是40%的定金都要泡汤?木门的价格也不是小数目,哪能说不要就可以不要的。对此,商家的解释是“这款木门是根据尺寸定制的,以前遇到过买家申请退款而木门已经做好的情况,这样的木门无法再进行销售,商家要承担很大的损失,所以才要求预付定金”。

对此,淘宝方面有关负责人提醒,木门类预付定金是正常流程,尤其是一些特殊尺寸的定制木门,消费者需要认清卖家的信誉和评价,谨慎下单,并且保留旺旺等聊天记录作为依据;如果木门确有质量问题,是可以申请退款退货的。

  二、木门退货有多难

  针对家居产品的退货要求,各大平台和商家都有“附加条件”:所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制木门不可退货。

  “家居建材类产品基本属于大宗消费品,网购操作中,物流是个非常容易产生纠纷的环节”,业内人士表示,在实际操作中,“有理由退货尚且经常产生纠纷,更遑论无理由退货了”。

  针对新消法中的“七天无理由退货”,中消协指出了问题的关键所在:交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,商家不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来了困扰。

  中消协认为,商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题:首先,对不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次,商家的退货标准过于严苛,导致退换货投诉增多;第三,擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。

  专家认为,具体到不适宜退货的商品种类界定上,经营者不能以对自己有利来确定该商品是否不适宜退货,“经营者应该根据商品的性质来确定,并保证不适宜退货的商品得到消费者的普遍认同。”

  三、“刷单”现象要警惕

  消费者顾小姐爆料,“双11”前,她咨询过一个小木门的店铺,并且加了买家的微信,“可以获得红包”。到了“双11”晚间,她发现自己被拖进一个微信群,群主正是该卖家,号称“进群送东西”。卖家称,为了方便客户反映质量等问题,更好地提供后续服务,也方便大家购买新品,所以才建立这个微信群。但是,很快顾小姐就发现不对劲了。

  “卖家要求大家在12点前将他店里的东西放进购物车,说这样淘宝才能检测到,然后12点后拍下并付款,等收到赠品之后,可以让客服返款再确认支付”。她起先觉得这可能是商家刷单或者刷信誉的做法,但后来觉得事情可能不那么简单,“群里很多人响应,还好我保持了一点冷静,越看越觉得托儿太多”,她担心,如果只是刷单,违规操作不可取,但是,如果是其他骗钱的骗局就麻烦了。

  对此,专家提醒:无论商家以什么理由“刷单”,消费者都不要上当,而应该向官方渠道举报,避免自己钱财损失的同时,还可以避免刷出来的信誉误导其他消费者;对这样的商家,要尽量避开。


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